L’e-réputation représente l’image de l’entité ou les perceptions de son entourage envers elle, sur Internet. C’est tout à fait légitime puisque tout se passe à travers la toile : l’apprentissage, le travail, la communication, etc. On dénombre 4,2 milliards d’internautes, au cours cette année. Donc, si on est une entreprise qui cherche à concrétiser sa présence sur internet et augmenter son taux de conversion et par conséquent ses ventes, elle a tout intérêt à s’impliquer dans cet univers et construire une bonne image, afin d’attirer des clients. Pour ce faire, elle doit bien veiller à la fiabilité de sa réputation en ligne et la protéger contre tout risque qui peut la gâcher et faire décevoir sa communauté.
Les principaux vecteurs qui influencent l’e-réputation
L’e-réputation est liée à internet, donc, afin de maintenir une bonne image sur la toile, il faut identifier les acteurs et les actions qui peuvent nuire à sa notoriété, afin de mettre en œuvre les stratégies requises pour la protéger et garder une bonne e reputation chez sa communauté avec REPUTATION NET.
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Les réseaux sociaux
L’explosion des réseaux sociaux a généré une hyper connectivité partout dans le monde. En effet, on compte actuellement environ 3,4 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux. Ces canaux se caractérisent par la rapidité du partage et de la diffusion de l’information. Ce qui explique la nécessité de les surveiller en permanence et avoir une idée sur ce que les gens pensent de la marque et de son produit ou service et ce qu’ils publient comme avis.
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Notamment Facebook, Instagram ou twitter, sont des réseaux puissants, qui permettent à l’enseigne de véhiculer ses valeurs et d’augmenter sa notoriété. Ainsi, il serait pertinent d’en profiter pour élargir sa communauté et se faire connaître rapidement.
Les moteurs de recherche
Le moteur de recherche est l’outil magique qui donne des réponses à toutes les requêtes. Google représente le premier moteur de recherche par excellence, avec 91.5% des parts du marché. Ce vecteur agit selon une stratégie bien déterminée pour classer les sites dans ses résultats de recherche. Pour ce faire il a développé des algorithmes solides pour bien filtrer et positionner les nombreux sites hébergés. Le site le mieux référencé et qui répond parfaitement aux attentes de l’internaute, sera bien classé, ce qui lui permet d’augmenter sa notoriété et de gagner du trafic.
Les plateformes d’avis en ligne
Ces plateformes, à l’exemple de tripadvisor, Trivago, etc. constituent un nouveau concept pour partager les avis concernant un produit ou service donné. On peut y diffuser des avis positifs, qui auront un impact considérable sur la notoriété de la marque. Mais, également, des avis négatifs peuvent être postés pour léser l’image de l’enseigne. A cet effet, cette dernière doit accorder une attention particulière pour les mouvements qui se font sur ces sites.
L’influence de ces facteurs est de grande ampleur sur l’e-réputation de l’enseigne : soit elle va être optimisée, ou détériorée. Pour cela, il serait intéressant de recourir à une agence d’e-réputation pour bien maitriser sa notoriété.