L’île Maurice est aujourd’hui l’une des juridictions les plus prisées pour la réalisation d’un projet d’externalisation offshore. En effet, le marché entrepreneurial mauricien est rentabilisant pour les activités liées au Business Process Outsourcing. A ce jour, l’île Maurice s’est spécialisée dans la gestion de différentes tâches généralement externalisées. En principe, il s’agit d’activités qualifiées de chronophages au sein d’une entreprise. Mais une fois externalisées dans une juridiction offshore de qualité comme l’île Maurice, elles se transforment en des tâches à très forte valeur ajoutée. Et valeur ajoutée est synonyme de rentabilité. L’externalisation est donc une alternative efficace adoptée par les entreprises afin de rentabiliser certaines fonctions chronophages en optimisant leurs performances.
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Les 4 principales activités d’une entreprise à externaliser à l’île Maurice
1- Le service secrétariat
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Les centres de contacts spécialisés dans le service télésecrétariat sont aujourd’hui de plus en plus nombreux à l’île Maurice. Les décideurs choisissent l’île Maurice pour la gestion du service secrétariat de leurs entreprises car les télésecrétaires mauriciennes sont parfaitement bilingues. Les call-center y exigent en effet la maîtrise parfaite du Français, mais également de l’Anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Dans le cas des centres de contacts en télésecrétariat, il s’agit de s’occuper de toutes les tâches d’une secrétaire comme si cela était fait en interne. Le service secrétariat en outsourcing implique :
- La rédaction et la gestion de courriers de l’entreprise client
- La mise page des principaux documents administratifs de l’entreprise donneur d’ordre
- L’assistanat administratif ainsi quela gestion de rendez-vous et d’agendas
- La retranscription de divers compte-rendu
- La permanence téléphonique
2- Le service client et la prospection
Aujourd’hui, l’outsourcing est le meilleur moyen d’optimiser l’efficacité de la relation-client. C’est d’ailleurs l’unique moyen de l’humaniser. L’objectif est de donner aux clients toute l’attention qui leur est due. En conséquence, les call-center spécialisés dans la gestion du service relation-client à l’île Maurice proposent plusieurs dizaines de téléconseillers et télé agents mis à disposition. Il s’agit de très grands centres contacts avec plusieurs plateaux téléphoniques permettant un système rotatif et un service client disponible en tout temps au rythme des donneurs d’ordre et de leurs clients.
3 – La comptabilité et l’expertise comptable
La gestion comptable est l’une des tâches les plus délicates d’une entreprise. En effet, il en va de l’avenir des capitaux de ladite entreprise. Ces capitaux représentent pourtant l’une des conditions de sa viabilité. Si elle est mal gérée, la comptabilité peut créer de très sérieux problèmes fiscaux. En conséquence, il faudra obligatoirement une personne intègreen interne. L’intégrité est une obligation pour les agences de prestations externes. En effet, une agence d’expertise comptable est indéniablement transparente dans la gestion des comptes d’une entreprise cliente en tenant compte de sa réputation et de sa notoriété sur le marché.
4 – Le service informatique et la gestion du système informatique
Le digital et le support informatique constituent la troisième activité la plus externalisée en offshore après le service client et le service secrétariat. En effet, les agences de prestations spécialisées dans l’infogérance concernent quasiment la moitié des créations de sociétés offshores à l’île Maurice. Il s’agit de tout ce qui concerne de près ou de loin les nouvelles technologies de l’information et de la communication comme l’informatique, le digital, ou le web. Les services et les prestations proposés sont souvent :
- La rédaction de contenus pour le référencement de site web sur les moteurs de recherche
- La réalisation d’images et photos supports pour le site web
- La gestion du système informatique
Force est de préciser que l’île Maurice, tout comme les îles voisines de l’Océan Indien telles que les Seychelles ou Madagascar, représente aujourd’hui l’une des destinations les plus prisées sur le marché offshore mondial.