Le rôle du community manager au sein d’une entreprise est incompris et jugé même dispensable par certains professionnels. Cependant, cet expert par sa maîtrise des réseaux sociaux permet à une entreprise de travailler son e-reputation, sa visibilité et sa relation client.
Qui est le community manager ?
Il est le représentant d’une entreprise sur les médias sociaux. Assurer l’animation de sa communauté est le rôle du community manager. De ce fait, il est chargé de produire du contenu digital susceptible d'intéresser les clients et prospects et de les partager.
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Pour entretenir ensuite la relation entre a marque et la communauté, il se tient au courant de l’avis des internautes (clients, journalistes, blogueurs) sur les produits et services présentés sur les différents canaux (Facebook, Twitter, etc.).
Les avantages du community management
La création d’un site web pour une boite est devenue indispensable depuis quelques années. C’était le moyen le plus rapide pour rendre visibles ses produits et services. Dans la même optique, le média social est actuellement la solution high-tech la plus dynamique. De ce fait, une entreprise a besoin d’un professionnel comme le community manager ayant une maîtrise des réseaux sociaux pour plus de visibilité. Contrairement à la plupart des sites web, les réseaux sociaux ont la particularité d’être très interactives, ce professionnel exploite cette opportunité pour mettre en place une stratégie de contenu adapté à chaque média social. Il met donc en place un planning éditorial stratégique qui vise à mettre en avant les actualités de l’entreprise. L’efficacité des stratégies mises en place sera ensuite évaluée à l’aide d’indicateurs de performance.
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La gestion de la relation clientèle est par conséquent un des rôles du community manager. Toutes les solutions qu’il emploie ont pour but unique de travailler l’e-reputaion de sa boite en fidélisant ses clients. En effet, il est noté que les internautes ne sont pas très patients et préfèrent interagir avec une marque via un réseau social. Le community manager se charge de contrôler les écrans pour répondre le plus rapidement possible à leurs questions. Ce sera également l’occasion de faire du sourcing afin de recueillir leur avis pour améliorer les offres actuelles.